Procon Amazonas entra na briga contra 123 Milhas após suspensão de passagens aéreas
Inicialmente, o Procon-AM vai pedir maiores explicações sobre a não emissão dos bilhetes de viagem de passageiros
Em função do cancelamento de passagens pela agencia 123 Milhas,o Instituto de Proteção ao Consumidor do Amazonas (Procon-AM) vai notificar, nesta segunda-feira (21), a agência de viagens, após a empresa suspender as passagens aéreas adquiridas no programa ‘123 PROMO’.
Para o diretor-presidente do Procon, Jalil Fraxe, esse contato inicial serve para pedir maiores explicações sobre a não emissão dos bilhetes de viagem de passageiros. “Alguns consumidores já tiveram a oportunidade de falar comigo e já vão registrar a sua reclamação n com o objetivo de iniciar a instrução processual e de pedir o ressarcimento do valor das passagens”
Na noite de sexta-feira (18), a 123 Milhas informou em seu site que todas as passagens compradas pelo recurso ‘123 Promo’, no qual primeiro você paga e próximo da viagem a empresa emite o bilhete do voo, adquiridos para o período de setembro a dezembro deste ano não serão mais emitidas.
A companhia alegou “persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas”.
A empresa comunicou que os valores gastos pelos clientes serão devolvidos “em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI” e só poderão ser gastos na compra de mais produtos da 123 Milhas, como passagens, hotéis ou pacotes de viagens.
Jalil Fraxe, ressalta que é importante lembrar que o reembolso do serviço não prestado deve ser feito no formato no qual o consumidor adquiriu o serviço. Se comprou no cartão de crédito, o dinheiro precisa ser devolvido em conta. Não é simplesmente deixando um voucher no site que irá solucionar, a não ser que seja a opção do consumidor.
Consumidores prejudicados no caso 123 milhas podem entrar em contato com o Procon-AM por meio dos telefones 0800 092 1512 e 3215-4009. Se preferir, também é possível buscar atendimento presencial na sede do órgão, localizada na avenida André Araújo, 1500 – Aleixo.
Os ministérios da Justiça e Segurança Pública e o do Turismo informaram que irão investigar, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom) a causa da suspensão das passagens pela 123 Milhas.
Com informações do site A Crítica online
Legenda – É importante lembrar que o reembolso do serviço não prestado deve ser feito no formato no qual o consumidor adquiriu o serviço – declarou, Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon (Foto: Divulgação/Procon-Am)